人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)大致可分為兩類。一個(gè)是外包項(xiàng)目的影響。企業(yè)投資于人力，物力和時(shí)間。如果他們未能達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，他們不僅會(huì)浪費(fèi)資源，更重要的是，他們可能失去獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)，因?yàn)樗麄冨e(cuò)過(guò)了機(jī)會(huì)。另一類風(fēng)險(xiǎn)是外包項(xiàng)目流程中可能出現(xiàn)的對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的負(fù)面影響，例如企業(yè)人力資源管理能力薄弱和企業(yè)信息泄露。具體而言，人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自以下幾個(gè)方面：

　　(1)外包服務(wù)提供商的選擇

　　目前，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的人力資源外包服務(wù)提供商數(shù)量由于行業(yè)已進(jìn)入低門(mén)檻，人力資源管理咨詢公司和獵頭公司如雨后春筍般涌現(xiàn)。但這些機(jī)構(gòu)的水平參差不齊，從世界頂級(jí)服務(wù)提供商到擁有一臺(tái)計(jì)算機(jī)的獨(dú)立顧問(wèn)。由于行業(yè)信息不對(duì)稱，企業(yè)難以準(zhǔn)確理解服務(wù)提供商的背景和資質(zhì)，并且在此過(guò)程中往往準(zhǔn)確評(píng)估真實(shí)水平。人力資源外包服務(wù)的質(zhì)量和有效性直接關(guān)系到服務(wù)提供商的利弊。因此，服務(wù)提供商選擇的決策風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。作者在客戶公司聽(tīng)到了這樣的失敗案例。公司在人力資源薪酬和評(píng)估項(xiàng)目設(shè)計(jì)外包領(lǐng)域選擇了最具實(shí)力的人力資源管理咨詢公司。然而，當(dāng)項(xiàng)目沒(méi)有任何結(jié)果時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)突然解散，公司不得不重新選擇咨詢公司。后來(lái)，我了解到咨詢公司的實(shí)際資格與外部宣傳不符。另一方駐守的三名顧問(wèn)中有兩名是新招聘的畢業(yè)生。離開(kāi)公司后的公司之一沒(méi)有人員加入。項(xiàng)目經(jīng)理自己的業(yè)務(wù)質(zhì)量不夠，所以項(xiàng)目無(wú)法繼續(xù)，項(xiàng)目失敗。

　　(2)適應(yīng)企業(yè)和外包服務(wù)本身和外包服務(wù)提供商## ;#許多關(guān)于人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的研究都將這種適應(yīng)歸因于企業(yè)文化問(wèn)題，即服務(wù)提供商是否能夠深刻理解和適應(yīng)企業(yè)文化的特點(diǎn)，并相應(yīng)地定制服務(wù)。事實(shí)上，這種適應(yīng)還應(yīng)包括企業(yè)對(duì)外包服務(wù)本身的適應(yīng)性，例如現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)，相關(guān)的人力資源流程和企業(yè)執(zhí)行能否保證外包服務(wù)的有效性，因?yàn)橥獍Y(jié)果最終將通過(guò)企業(yè)自身的應(yīng)用和實(shí)施而有效。

　　在實(shí)際的人力資源服務(wù)外包中，雙方的適應(yīng)性無(wú)處不在，適應(yīng)程度對(duì)服務(wù)的有效性產(chǎn)生很大影響。例如，當(dāng)一家大型國(guó)有企業(yè)實(shí)施人力資源招聘，薪酬評(píng)估和職業(yè)設(shè)計(jì)外包計(jì)劃時(shí)，遇到了一些問(wèn)題。首先，根據(jù)設(shè)計(jì)方案，招聘工作應(yīng)符合人員的能力，質(zhì)量和工作要求。出發(fā)的程度，雖然國(guó)有企業(yè)的背景，人際關(guān)系的影響，在招聘過(guò)程中往往沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行的方案;二，補(bǔ)償制度的設(shè)計(jì)科學(xué)合理，打破了原有的平等主義，但員工“多年”在“大鍋”制度下，收入差距的接受度極小，實(shí)施該計(jì)劃非常困難。第三，職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)將企業(yè)的現(xiàn)有職位劃分為等級(jí)，并在實(shí)際的干部中篩選出明確的晉升渠道。在推廣過(guò)程中，由于舊制度的影響，過(guò)度考慮所謂的“資格”和政治因素使得成績(jī)往往被忽視，促進(jìn)跨部門(mén)晉升非常普遍。這些問(wèn)題大大降低了設(shè)計(jì)方案的實(shí)施效果。原因是企業(yè)本身尚未準(zhǔn)備好項(xiàng)目實(shí)施的平臺(tái)，設(shè)計(jì)方案本身對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀沒(méi)有充分的考慮。

　　(3)信息安全

　　在外包合作過(guò)程中，企業(yè)必須向服務(wù)提供商披露大量信息，如企業(yè)戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)計(jì)劃，業(yè)務(wù)指標(biāo)，人員結(jié)構(gòu)，和人力資源管理現(xiàn)狀。特別是在一些項(xiàng)目中，例如人力資源規(guī)劃，它往往涉及人力資源以外的市場(chǎng)和技術(shù)等信息。雖然國(guó)內(nèi)服務(wù)機(jī)構(gòu)在合作時(shí)會(huì)與企業(yè)簽訂保密協(xié)議，但提供一定程度的信息安全，但在中國(guó)，沒(méi)有完善的法律法規(guī)來(lái)規(guī)范外包產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作，有些外包業(yè)務(wù)不是標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)可能會(huì)披露有關(guān)企業(yè)管理的機(jī)密信息，特別是如果外包商因管理不善而失敗，那么公司的合法權(quán)益就不會(huì)受到保護(hù)。如何保證企業(yè)信息安全，同時(shí)確保服務(wù)提供商獲得足夠的企業(yè)信息，以便順利開(kāi)發(fā)外包服務(wù)，這也是外包過(guò)程中必須妥善處理的問(wèn)題。

　　(4)外包與企業(yè)自身人力資源管理職能的關(guān)系。

　　當(dāng)企業(yè)選擇人力資源外包時(shí)，必然會(huì)導(dǎo)致自身人力資源職能的定位。這包括兩個(gè)含義。

　　1。如何應(yīng)對(duì)公司自身人力資源職能的邊緣化。隨著中國(guó)人力資源外包的不斷發(fā)展，外包服務(wù)的內(nèi)容逐漸覆蓋了人力資源的主要功能，從簡(jiǎn)單的檔案管理，薪酬福利到戰(zhàn)略招聘和人力資源規(guī)劃。在這種趨勢(shì)下，選擇外包的人力資源管理人員可能會(huì)從實(shí)際工作中獲得較少的經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)和技能，企業(yè)可能依賴外包，逐漸形成自己的人力資源管理能力被削弱。隨著時(shí)間的推移，評(píng)估外包服務(wù)的能力會(huì)降低，或者公司不斷變化的人力資源需求無(wú)法準(zhǔn)確理解。一旦與外包組織的合作終止或出現(xiàn)問(wèn)題，將給企業(yè)帶來(lái)管理風(fēng)險(xiǎn)。

　　2。如何定位人力資源經(jīng)理。隨著人力資源外包的不斷普及和發(fā)展，許多人力資源從業(yè)者擔(dān)心，隨著人力資源職能外包的范圍越來(lái)越大，企業(yè)內(nèi)部人力資源管理者的責(zé)任也逐漸被削弱。最后，人力資源部門(mén)失去了存在的意義。這類人力資源管理者自身的潛在風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際上會(huì)給企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，即原有的人力資源部門(mén)在模糊定位的情況下容易丟失人員。

　　人力資源外包不僅僅是向服務(wù)組織“拋出”某些功能。在決策和外包實(shí)施的各個(gè)方面，可以擁有外包項(xiàng)目本身和企業(yè)的人力資源管理。即使是對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生負(fù)面影響的風(fēng)險(xiǎn)因素，企業(yè)也需要確定這些因素，還需要制定詳細(xì)可行的應(yīng)對(duì)計(jì)劃，這需要企業(yè)的參與者，包括高級(jí)管理層，在整個(gè)外包過(guò)程中項(xiàng)目。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，人力資源部門(mén)和其他各方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　具體而言，為了避免人力資源外包可能產(chǎn)生的各種風(fēng)險(xiǎn)，人力資源培訓(xùn)需要注意以下問(wèn)題。

　　(1)選擇外包內(nèi)容。

　　企業(yè)必須明確哪些人力資源管理職能可以外包，哪些不適合外包，必須限制在企業(yè)內(nèi)部。這涉及外包的定位。人力資源外包的一個(gè)非常重要的作用是將人力資源管理人員從日常的瑣碎工作中解放出來(lái)，釋放更多的時(shí)間和精力從事戰(zhàn)略工作。試圖將人力資源的所有功能，特別是戰(zhàn)略職能外包，是不現(xiàn)實(shí)的。不值得一提的是成本問(wèn)題。這將增加重要商業(yè)信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。其次，它會(huì)導(dǎo)致人力資源部門(mén)陷入癱瘓。這樣做的兩難選擇。合理的方法應(yīng)該是外包交易工作，如工資單和文件管理，以便人力資源管理人員可以更多地關(guān)注戰(zhàn)略核心職能，如人力資源戰(zhàn)略制定，人力資源規(guī)劃等。在工作中，它不是只有避免風(fēng)險(xiǎn)，還能提高人力資源部門(mén)的地位，降低外包過(guò)程中人力資源管理人員的危機(jī)感。

　　此外，外包的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況選擇。例如，企業(yè)本身不具備在規(guī)模，性質(zhì)，文化和制度方面外包某些功能的可能性和必要性，不應(yīng)該迷信或效仿。有必要從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，選擇最合適，最有效的外包內(nèi)容。

　　(2)準(zhǔn)備外包。

　　在外包之前，特別是在外包需要人力資源管理變更的項(xiàng)目，如薪資評(píng)估計(jì)劃和人力資源系統(tǒng)設(shè)計(jì)之前，公司應(yīng)該做好幾個(gè)方面的準(zhǔn)備。首先，應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行宣傳工作創(chuàng)造了變革的氛圍，并確保了服務(wù)實(shí)施的有效性。其次，要優(yōu)化內(nèi)部管理流程，為實(shí)施外包服務(wù)建立暢通的渠道。這就要求企業(yè)高級(jí)管理層在做出外包決策后做好內(nèi)部工作，改進(jìn)內(nèi)部管理，轉(zhuǎn)變?nèi)藛T思想，確保從領(lǐng)導(dǎo)層面順利實(shí)施服務(wù)。

　　(3)選擇外包服務(wù)提供商。

　　除價(jià)格外，還應(yīng)從公司實(shí)力，客戶群，專業(yè)背景，客戶聲譽(yù)等方面全面了解服務(wù)提供商的選擇，并為內(nèi)容選擇專業(yè)可靠的服務(wù)提供商外包。特別是，客戶口碑作為傳統(tǒng)信息渠道的補(bǔ)充非常有用。通過(guò)反映與服務(wù)提供商合作的客戶，我們可以更客觀地了解服務(wù)提供商的資質(zhì)等級(jí)。企業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(通常是人力資源部門(mén)的負(fù)責(zé)人)必須考慮服務(wù)組織的研究和選擇，并嘗試選擇強(qiáng)大的經(jīng)驗(yàn)，公司的悠久歷史，豐富的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)于行業(yè)，與合作的內(nèi)容有關(guān)。專業(yè)知識(shí)和服務(wù)提供商，具有良好的客戶評(píng)估

　　在與服務(wù)提供商簽訂合同時(shí)，還應(yīng)特別注意考慮服務(wù)提供商的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。外包項(xiàng)目的預(yù)期效果，階段評(píng)估，信息安全和補(bǔ)償?shù)臈l款應(yīng)明確而詳細(xì)。

　　(4)明確人力資源部門(mén)在外包過(guò)程中的職責(zé)和定位，以確保參與和監(jiān)督過(guò)程。

　　雖然外包可以使人力資源部門(mén)免于日常事務(wù)，但外包過(guò)程中企業(yè)人力資源管理人員的參與和監(jiān)控是不容忽視的。持續(xù)參與可以維持和增強(qiáng)公司自身的人力資源管理能力，使人力資源經(jīng)理能夠通過(guò)與外部專業(yè)組織的溝通來(lái)提高業(yè)務(wù)水平，避免人力資源管理職能的邊緣化，并更好地履行職能。戰(zhàn)略責(zé)任和這一學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)還可以提高員工在人力資源部門(mén)的滿意度，并減少員工流動(dòng)率。更重要的是，作為與外包服務(wù)組織最密切聯(lián)系的部門(mén)，人力資源部門(mén)應(yīng)承擔(dān)服務(wù)的監(jiān)控和評(píng)估功能。

　　有必要為服務(wù)提供商建立評(píng)估機(jī)制，并在此過(guò)程中不斷審查，反饋和溝通。同時(shí)，由于人力資源部門(mén)向服務(wù)提供商披露了大部分信息，因此在信息安全方面保證了人力資源。資源部門(mén)應(yīng)與相關(guān)部門(mén)合作，建立文件管理和信息安全機(jī)制，避免機(jī)密信息泄露。簡(jiǎn)而言之，人力資源外包本質(zhì)上是將繁瑣復(fù)雜的工作交給服務(wù)組織，這在一定程度上減輕了企業(yè)管理者和人力資源部門(mén)的負(fù)擔(dān)，但確保了服務(wù)的有效性并規(guī)避了在服務(wù)過(guò)程中存在風(fēng)險(xiǎn)，有必要進(jìn)行充分的規(guī)劃和準(zhǔn)備工作，要求企業(yè)管理者，人力資源部門(mén)和全體員工在外包前，中，后承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。當(dāng)然，隨著我國(guó)人力資源外包服務(wù)業(yè)的發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)化水平的提高和企業(yè)對(duì)外包服務(wù)理解的認(rèn)識(shí)不斷加深，本文提到的一些風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)削弱，能力也會(huì)降低。企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)將逐步加強(qiáng)，人力資源外包服務(wù)的積極效應(yīng)將進(jìn)一步顯現(xiàn)。